Universidad de La Laguna
Servicio de Biblioteca de la Universidad de La Laguna

Evaluación

A lo largo del curso 2013/2014, el Servicio de Biblioteca llevó a cabo un proceso de evaluación de calidad en la gestión, siguiendo el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management)

Una primera fase consistió en un proceso de autoevaluación, llevado a cabo por un equipo compuesto por miembros de las distintas categorías del personal del Servicio. Dicho proceso fue posteriormente revisado y homologado por un evaluador externo, de lo que resultó una puntuación de 370.

A continuación, la Biblioteca procedió a la redacción de una memoria conceptual en la que describió todos los aspectos relacionados con los criterios que establece el modelo EFQM (liderazgo, estrategia, personas, alianzas y recursos, procesos, productos y servicios, resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad y resultados clave), aportando datos numéricos y evidencias documentales de cada uno de estos aspectos. Dicha memoria sirvió como documento de trabajo para un equipo de tres evaluadores externos que visitaron la Biblioteca a principios de julio, y que tras entrevistar a disitntos miembros de la Dirección del Servicio y del resto del personal emitió un informe en el que recomendaban la concesión de un sello de Excelencia Europea 400+.

Sello EFQM 400+

Este reconocimiento sitúa al Servicio de Biblioteca de la ULL entre las bibliotecas universitarias españolas con mayor puntuación de las que se han evaluado mediante este modelo.

Documentos relacionados:

Informe de homologación del proceso de autoevaluación (4 de noviembre de 2013)

Memoria conceptual (6 de junio de 2014)

Informe de evaluación. Sello de Excelencia Europea 400+ (16 de julio de 2014)

Certificado del Sello de Excelencia Europea 400+ (29 de julio de 2014)


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Ultima actualización: 27/mar/2017;
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